Spuštěním webu projekt nekončí. Pokud klient neví, kde co najde, kdo mu co obnovuje a na koho se obrátit, bude se ptát – a vy budete mezi dalšími zakázkami dohledávat hesla a vysvětlovat totéž potřetí.

Předání je zároveň poslední dojem z projektu. Uspořádané předání s jasným přehledem působí profesionálně a je dobrým odrazovým můstkem k dlouhodobé péči.

Proč se předání podceňuje? Na konci projektu je tým unavený, klient chce web co nejdřív venku a další zakázka už čeká. Předání se pak smrskne na e-mail „web je spuštěný, přístupy posíláme“. Chybějící informace se pak dohledávají celé měsíce – a vždycky v nejméně vhodnou chvíli, třeba když expiruje doména nebo odejde člověk, který web u klienta spravoval.

Pomáhá mít checklist sepsaný dopředu a projít ho při každém předání stejně. Nemusíte nic vymýšlet, jen odškrtáváte.

Níže je checklist rozdělený do oblastí. Ne všechno se hodí na každý web – vezměte si, co potřebujete.

Před spuštěním

  • Klient schválil finální podobu webu a obsah.
  • Všechny texty, obrázky a dokumenty jsou na místě, žádné „lorem ipsum“ ani testovací obsah.
  • Formuláře odesílají na správné e-maily a klient ví, kam zprávy chodí.
  • Web funguje na telefonu, tabletu i počítači a v běžných prohlížečích.
  • Stránka o ochraně osobních údajů a informace o cookies odpovídají tomu, co web skutečně dělá.
  • Z webu nevedou odkazy na testovací adresu.
  • Vyhledávače mají přístup (testovací zákaz indexace je vypnutý), existuje sitemap.
  • Přesměrování ze starých adres, pokud šlo o nový web místo starého.

Přístupy

  • Přihlášení do administrace webu – účet pro klienta, ne sdílený účet vývojáře.
  • Doména – u koho je registrovaná, na koho a do kdy.
  • Hosting – kde web běží a kdo za hosting platí.
  • DNS – kde se spravuje a kdo do něj smí sahat.
  • E-maily – kde běží schránky a jak se k nim přihlásit.
  • Analytika a Search Console – klient má vlastní přístup, ne jen vy.
  • Placené pluginy, šablony a licence – na koho jsou vedené a kdy se obnovují.

Tip: Přístupy nikdy neposílejte v jednom e-mailu jako prostý text. Použijte bezpečné místo, kde je klient najde i za rok, a hesla si nechte změnit, pokud je klient chce mít jen pro sebe.

Termíny a obnovy

  • Přehled všeho, co se platí opakovaně: doména, hosting, licence, SSL certifikát (pokud není automatický).
  • U každé položky datum obnovy a kdo ji platí – klient, nebo vy s přefakturací.
  • Domluva, kdo klienta na obnovu upozorní.

Zapomenutá obnova domény je jedna z nejnepříjemnějších věcí, které se mohou po předání stát – a nikdo si ji nepamatuje za rok sám.

Zálohy a bezpečnost

  • Web se zálohuje automaticky a klient ví, jak často a kam.
  • Ověřili jste, že obnova ze zálohy opravdu funguje.
  • Systém, šablona a pluginy jsou aktualizované.
  • Kdo se bude starat o aktualizace po předání – vy v rámci péče, nebo klient sám?

Dokumentace pro klienta

  • Krátký návod, jak upravit běžné věci: text stránky, novinku, obrázek, položku v menu.
  • Co raději nedělat bez konzultace (změny šablony, instalace pluginů).
  • Kontakt pro podporu a jak zadávat požadavky – e-mail, portál, telefon.
  • Za jak dlouho se na požadavek podíváte a co je v ceně.

Nejlepší dokumentace je krátká. Klient ji má přečíst, ne archivovat.

Zaškolení

  • Krátká ukázka administrace – online nebo osobně, ideálně s tím, kdo bude web skutečně spravovat.
  • Nahrávka nebo zápis z ukázky, ke kterému se může klient vrátit.
  • Prostor na otázky po prvním týdnu samostatné práce.

Uzavření projektu

  • Předávací protokol nebo e-mail se shrnutím: co bylo dodáno, přístupy, termíny obnov.
  • Poslední faktura a stav plateb.
  • Žádost o zpětnou vazbu – co se povedlo a co příště jinak.
  • Nabídka další péče: správa, aktualizace, drobné úpravy v paušálu.
  • Interní retrospektiva: kolik hodin projekt reálně stál proti odhadu.

Po spuštění

  • Po týdnu krátký kontakt: funguje všechno, chodí zprávy z formulářů?
  • Po měsíci kontrola návštěvnosti a chyb ve Search Console.
  • Připomenutí obnov včas před termínem.

Jak to řešíme ve Skyware

Checklist výše používáme jako šablonu projektu – každý nový web dostane stejný seznam bodů s řešiteli a termíny odvozenými od data spuštění, takže se nic nevynechá.

Přístupy klienta ukládáme do trezoru hesel u jeho firmy, ne do e-mailů. Doménu, hosting a licence evidujeme jako opakované služby s datem obnovy a Skyware je před obnovou nabídne jako obchodní příležitost, takže žádná neproklouzne.

Po předání klient zadává požadavky v klientském portálu a vidí, v jakém jsou stavu. Po uzavření projektu může klient v portálu ohodnotit spokojenost. Retrospektiva projektu porovná odhad s realitou a poučení se ukáže u šablony příště.

Víc o tom, jak Skyware pomáhá studiím od poptávky po péči po spuštění, najdete na stránce Webová a grafická studia. Chcete to vidět na vlastních projektech? Domluvte si ukázku.