Technický servis a revize
Software pro technický servis a revize
Klimatizace, elektro, zabezpečení nebo výtahy – princip je vždy stejný. Zákazník nahlásí závadu, vy ji vyřešíte v dohodnuté lhůtě, revize přijdou včas a práce technika se dostane na fakturu. Skyware to drží pohromadě.
Znáte to?
Závady přicházejí telefonem, e-mailem i SMS a některá se ztratí nebo se na ni přijde pozdě.
Ve Skyware: Každá závada je požadavek – z e-mailu nebo z portálu zákazníka. Má prioritu a lhůtu na reakci i vyřešení podle smlouvy a Skyware hlídá, co hoří.
Termíny revizí a pravidelných servisů máte v tabulce a jednou za čas nějaký propadne.
Ve Skyware: Revize a pravidelné servisy jsou opakované služby s pravidlem opakování a termínem. Skyware na blížící se termín upozorní dopředu.
Technik na místě neví, co u zákazníka je, kde jsou klíče a jak se dostat do rozvaděče.
Ve Skyware: Znalostní karta zákazníka: zařízení, postupy, zvyklosti a kontakty na jednom místě. Přístupové kódy jsou bezpečně v trezoru.
Odpracované hodiny se sepisují zpětně z hlavy a část práce se nikdy nevyfakturuje.
Ve Skyware: Čas technik zapíše hned u zásahu, i z telefonu. Přehled nevyfakturované práce ukáže, co ještě nešlo na fakturu.
Co servisní firmě ve Skyware pomůže nejvíc
Požadavky se lhůtami podle SLA
Priorita, lhůta na reakci a vyřešení podle smlouvy zákazníka. Požadavky po lhůtě vidíte na nástěnce.
Revize jako opakované služby
Vlastní kategorie a pole (typ zařízení, výrobní číslo…), pravidlo opakování, termín a připomínka dopředu.
Znalostní karta zákazníka
Zařízení, postupy a důležité poznámky. Když zákazníka převezme kolega, má všechno po ruce.
Zápis času z telefonu
Skyware jako aplikace na ploše. Technik zapíše práci jedním klepnutím přímo u zákazníka.
Týdenní plán a nepřítomnosti
Kdo má kolik práce na tento týden, kdo je na dovolené a komu předat jeho zakázky.
Paušály a hromadná fakturace
Servisní paušál s čerpáním hodin, zásahy navíc a revize – jedna faktura za měsíc pro každého zákazníka.
Mluvíme vaším jazykem
Říkáte tomu tiket, výjezd nebo revize? Ve Skyware to najdete takhle:
- Servisní zásah, tiket, hlášení závady
- požadavek s prioritou a lhůtou podle SLA
- Pravidelná revize, servisní prohlídka
- opakovaná služba s termínem a připomínkou
- Zařízení u zákazníka
- znalostní karta zákazníka a pole služby
- Servisní smlouva
- SLA smlouva se lhůtami a pracovní dobou
- Servisní paušál
- paušál s čerpáním hodin a hodinou navíc
- Montáž nebo větší zakázka
- projekt s nabídkou, úkoly a zálohou
- Kódy, klíče, přístupy
- trezor přístupů u zákazníka
Ukázkový průběh
Porucha klimatizace – od nahlášení po fakturu
Jak může vypadat jeden servisní zásah, když ho vede Skyware. Od e-mailu zákazníka po fakturu na konci měsíce.
- Klient
- Váš tým
- Skyware sám
-
Nahlášení závady e-mailem
Správce budovy pošle e-mail „Nechladí klimatizace v zasedačce“. Ve Skyware vznikne požadavek u jeho firmy a zákazník dostane potvrzení.
-
Lhůta podle smlouvy
Podle SLA smlouvy má požadavek vysokou prioritu a reakci do čtyř hodin v pracovní době. Odpovědný technik dostane upozornění.
-
Technik si otevře kartu zákazníka
Ve znalostní kartě najde typ jednotek, postup přístupu na střechu a kontakt na správce. Kód od dveří je v trezoru.
-
Odpověď zákazníkovi
Technik potvrdí příjezd odpoledne. Zákazník vidí stav požadavku ve svém portálu.
-
Zásah a zápis času
Na místě vyčistí filtry a doplní chladivo. Čas i poznámku zapíše z telefonu přímo k požadavku.
-
Vyřešeno
Požadavek je uzavřený v lhůtě. Zákazník může v portálu ohodnotit, jak byl se zásahem spokojený.
-
Blíží se revize
Opakovaná služba „Revize klimatizace“ upozorní na termín dopředu, aby šel naplánovat do týdenního plánu.
-
Jedna faktura za měsíc
Hromadná fakturace připraví fakturu: servisní paušál, hodiny navíc a revize. Platba se sama spáruje z banky.
Firmy, jména a čísla v příkladu jsou smyšlené. Kroky ukazují skutečné funkce Skyware.
Časté otázky
Mohou zákazníci hlásit závady i e-mailem?
Ano. Skyware čte servisní e-mailovou schránku a z každé zprávy založí požadavek u správné firmy. Zákazníci s přístupem do portálu mohou závadu zadat i tam a vidí její stav.
Jak Skyware hlídá termíny revizí?
Každá revize je opakovaná služba s pravidlem opakování (například jednou ročně k danému datu) a termínem. Na blížící se termín upozorní dopředu a služba jde vyfakturovat hromadně.
Můžeme si evidovat vlastní údaje o zařízeních?
Ano. Kategorie služeb mají vlastní pole – typ zařízení, výrobce, výrobní číslo nebo umístění – včetně číselníků a našeptávání dříve použitých hodnot.
Funguje Skyware technikům v telefonu?
Ano. Skyware jde nainstalovat na plochu telefonu, technik v něm vidí požadavky, kartu zákazníka a zapíše čas jedním klepnutím.
Ukážeme vám Skyware na vaší práci
Napište, jak dnes pracujete s projekty, klienty a fakturací. Projdeme to spolu a navrhneme, jak by to vypadalo ve Skyware.