Klientský portál
Klientský portál pro agentury a IT firmy
Vaši klienti mají vlastní přístup: zadávají požadavky, schvalují nabídky a změny, vidí stav prací a stahují faktury. Vy máte méně e-mailů a všechno černé na bílém.
Proč klientský portál
Klient se každý týden ptá, jak to vypadá.
Ve Skyware: Stav projektu, aktualizace a výkazy vidí v portálu sám – kdykoli.
Schválení se ztrácí v e-mailech a pak se dohadujete, co bylo domluveno.
Ve Skyware: Nabídky, odhady, výkazy a změny rozsahu klient schvaluje v portálu. Každé schválení má datum a jméno.
Požadavky chodí na osobní e-maily kolegů.
Ve Skyware: Klient zadá požadavek v portálu nebo e-mailem na jednu adresu. Zařadí se k projektu s lhůtou podle SLA.
Faktury hledá klient v e-mailech a posílá vám dotazy.
Ve Skyware: Všechny faktury své firmy má klient v portálu ke stažení, včetně ISDOC pro účetnictví.
Co klient v portálu vidí a může
Klienti zdarma
Přístupy klientů do portálu se neplatí. Pozvěte všechny kontakty, které potřebují mít přehled.
Jen svoje data
Klient vidí projekty, nabídky a faktury své firmy. Interní poznámky, komentáře týmu a sazby zůstávají skryté.
Požadavky
Zadání s přílohami, priorita a přehled stavu. Odpovědi a aktualizace na jednom místě.
Schvalování
Nabídky, odhady, výkazy a změny rozsahu jedním kliknutím, s komentářem při odmítnutí.
Faktury
Seznam faktur, PDF a ISDOC ke stažení, stav úhrady.
Nástěnka a oznámení
Hned po přihlášení klient vidí, co na něj čeká – schválení, faktury k úhradě, smlouvy k podpisu – i vaše oznámení, třeba o odstávce nebo provozu o svátcích.
Hotline a obchodní podmínky
Urgentní požadavek jde hotline týmu jen se souhlasem s příplatkem. Obchodní podmínky klient odsouhlasí při zadání požadavku a uvidí, co se od minula změnilo.
V jazyce klienta
Portál, e-maily i doklady česky nebo anglicky podle klienta. Světlý nebo tmavý vzhled si zvolí sám.
Náhled očima klienta
Než klienta pozvete, podíváte se na portál přesně tak, jak ho uvidí on.
Ukázkový průběh
Týden v portálu očima klienta
Jana má na starosti web své firmy. Takhle vypadá její týden s agenturou, která používá Skyware.
- Klient
- Váš tým
- Skyware sám
-
Pozvánka do portálu
Jana dostane e-mail, nastaví si heslo a vidí projekty své firmy – nic víc.
-
Nový požadavek
Zadá „nový banner na úvodní stránku“ i s podklady. Agentura ho má hned jako úkol s lhůtou podle smlouvy.
-
Odhad ke schválení
Tým pošle odhad 3 hodiny. Jana ho schválí jedním kliknutím a v portálu je záznam, kdo a kdy schválil.
-
Aktualizace s náhledem
V portálu se objeví aktualizace s náhledem banneru. Jana připíše komentář a tým ho dostane jako zprávu.
-
Hotovo
Banner je na webu. Jana vidí odpracovaný čas a stav požadavku „Hotovo“.
-
Hodnocení spolupráce
Po dokončení Janu požádáme o hodnocení – pět hvězd a krátký komentář.
-
Faktura pro účetní
Jana si stáhne fakturu i ISDOC pro účetní program a vidí, že je zaplacená.
Firmy, jména a čísla v příkladu jsou smyšlené. Kroky ukazují skutečné funkce Skyware.
Časté otázky
Platí se za přístupy klientů?
Ne. Klienti mají přístup do portálu zdarma a můžete jich pozvat, kolik potřebujete – platíte jen za uživatele ve vašem týmu.
Jak klienta do portálu pozvu?
Založíte kontakt u firmy klienta a Skyware mu pošle e-mail s odkazem na nastavení hesla. Od té chvíle vidí data své firmy.
Uvidí klient to, co nemá?
Ne. Klient vidí jen data své firmy. Interní poznámky, komentáře týmu a hodinové sazby zůstávají skryté a portál si můžete předem prohlédnout jeho očima.
Funguje portál i v angličtině?
Ano. Každý kontakt má svůj jazyk – portál, e-maily, nabídky i faktury pak dostane česky nebo anglicky.
Musí klient portál používat?
Nemusí. Požadavky může dál posílat e-mailem – Skyware je zařadí k projektu. Portál je pro klienty, kteří chtějí mít přehled sami.
Ukážeme vám Skyware na vaší práci
Napište, jak dnes pracujete s projekty, klienty a fakturací. Projdeme to spolu a navrhneme, jak by to vypadalo ve Skyware.