IT servis a vývojáři
Výkazy práce a fakturace pro IT servis a vývojáře
Požadavky klientů z e-mailu i portálu s lhůtami podle SLA, zápis času u každé práce a faktura z odvedených hodin bez přepisování. Nic nezapadne a nic nezůstane nevyfakturované.
Znáte to?
Požadavky chodí na různé e-maily a do telefonu a nikdo neví, co je nejdřív.
Ve Skyware: Požadavky z portálu i e-mailové schránky se samy zařadí k projektu klienta, s prioritou a lhůtou podle jeho SLA.
Na konci měsíce skládáte výkazy z poznámek a paměti.
Ve Skyware: Čas zapíšete u každé aktualizace – na počítači, stopkami nebo palcem v telefonu. Fakturovatelné hodiny se rozliší samy.
Část práce se nikdy nevyfakturuje, protože se na ni zapomene.
Ve Skyware: Přehled nevyfakturované práce po klientech a hromadná fakturace jednou za měsíc.
Klient se ptá, kolik hodin z paušálu už vyčerpal.
Ve Skyware: Čerpání paušálu vidí klient i vy, včetně upozornění na přečerpání.
Co IT servisu ve Skyware pomůže nejvíc
Požadavky s SLA
Priorita, lhůta reakce a vyřešení podle smlouvy. Požadavky po lhůtě vidíte na nástěnce a ve zdraví klienta.
Příjem z e-mailu
E-mail klienta se stane požadavkem nebo zprávou v projektu i s přílohami. Odpověď jde zpátky klientovi.
Výkazy u každé práce
Odpracovaný a fakturovatelný čas u aktualizace projektu, rychlý zápis z telefonu.
Nevyfakturováno
Všechny odvedené hodiny, které ještě nejsou na faktuře – po klientech a projektech.
Paušály
Měsíční balíčky hodin s čerpáním, přečerpáním a fakturací navíc.
Znalostní karta klienta
Servery, služby, postupy a odkazy na přístupy na jednom místě – hesla v šifrovaném trezoru.
Ukázkový průběh
Chyba v košíku e-shopu – jeden požadavek a jeden měsíc
Jak Skyware vede požadavek klienta se smlouvou o podpoře od e-mailu až po fakturu za celý měsíc.
- Klient
- Váš tým
- Skyware sám
-
E-mail „nejde dokončit objednávka“
Klient napíše na podporu. Z e-mailu vznikne požadavek v projektu jeho e-shopu s vysokou prioritou a lhůtou reakce 2 hodiny podle jeho SLA.
-
Upozornění technikovi
Odpovědný technik dostane upozornění. Požadavek s blížící se lhůtou je vidět na nástěnce.
-
Reakce klientovi
Technik odpoví přímo z projektu, klient to dostane e-mailem i do portálu. Lhůta reakce splněna, stopky běží.
-
Opraveno, čas zapsán
Aktualizace „Opraveno“ s 1,5 hodinou fakturovatelné práce. Klient vidí stav i výkaz v portálu.
-
Žádost o hodnocení
Po uzavření požadavku se připraví žádost o hodnocení spokojenosti – jde ke schválení, nic neodejde samo.
-
Další drobné požadavky
Každý se zapíše k projektu i s časem. Čerpání paušálu 10 hodin vidíte vy i klient.
-
Schválení výkazu práce
Klient v portálu schválí výkaz za měsíc: 10 hodin v paušálu a 3 hodiny navíc.
-
Hromadná fakturace
Paušál i hodiny navíc na jedné faktuře – připravené spolu s fakturami ostatních klientů najednou.
-
Platba spárována
Platba z banky se spáruje sama. Kdyby nepřišla, upomínka se připraví podle platební morálky klienta.
Firmy, jména a čísla v příkladu jsou smyšlené. Kroky ukazují skutečné funkce Skyware.
Časté otázky
Můžeme mít různé SLA pro různé klienty?
Ano. Každý klient má svou smlouvu s lhůtami reakce a vyřešení podle priority. Skyware hlídá, které požadavky se blíží k lhůtě nebo ji překročily.
Vidí klient výkazy práce?
Ano, pokud chcete. V portálu vidí aktualizace projektů s odpracovaným časem a čerpání paušálu. Interní poznámky a komentáře týmu nevidí.
Jde fakturovat hodiny za celý měsíc najednou?
Ano. Hromadná fakturace připraví faktury všem klientům z nevyfakturované práce, paušálů a služeb za měsíc najednou.
Ukážeme vám Skyware na vaší práci
Napište, jak dnes pracujete s projekty, klienty a fakturací. Projdeme to spolu a navrhneme, jak by to vypadalo ve Skyware.